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家装行业潜规则大起底 消费者见招拆招谨防猫腻
类型:家装资讯  日期:2012-03-18  浏览:1140 次  评论:查看评论

  对于许多家庭来说,装修新居是一件费时又费力的事情。而目前家装市场鱼龙混杂,陷阱繁多,稍不留神就会陷入其中,让消费者既费钱又达不到预期的效果。在这里,我们谈谈家装市场中常见的陷阱与注意事项,让大家擦亮眼睛,谨防“猫腻”。

  潜规则1

  虚报低价竞标,后期加价

  同样的装修计划,有的公司报价10万元,有的公司报价8万元,作为消费者多数会选择报价低的一家。但是,开价低的公司如何在完成任务的同时保证利润呢?

  业内人士陈先生透露,装修公司会从报价合同中做手脚,利用业主对装修行业不了解、看不懂报价单的特点,故意低标成品尺寸、面积、用料,或故意漏报,压低成本,赢得竞标。在施工过程中才告诉业主,需要加价才能达到业主预期的效果,或者通过引导,让业主主动加价。最终,可能报价8万的公司最终花了12万,而报价10万的公司却能在原报价内完成工程。

  大型、正规的家装公司,在合同中往往会确定价格变动范围(如5%),因此竞标时开出的价格接近“一口价”。而小型或非正规家装公司,往往通过模糊报价、低价切入的方法取得竞标,装修人员自己心中也“没底”,往往成为这类纠纷的高发区。

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  资质比价格更重要

  在选择装修公司时,切勿一味贪图便宜,要了解低价公司的利润空间在哪里,是否有能力在报价范围内完成工程。消费者要留意装修公司提供的报价单,应清楚表达每个部位的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)、单价以及工艺标准。

  比方说,不能笼统用“管线多少钱一米”来概括详细项目,还需要说明每根管里穿多少线、是几个平方米数的线、包铜芯还是铝芯、产地等等。在签订合同时,要确定价格变动范围。在装修过程中,防止装修公司的有意引导,变相加价。

  潜规则2

  降低材料成本,以次充好

  装修公司用低价材料代替计划中的高质量材料,来降低成本。这些低价材料的质量、环保指数都达不到要求,后患无穷。劣质材料是怎样进场的呢?

  “装修中如原品牌材料没货时,乙方(家装公司)可临时更换相同材料”,陈先生表示,一些装修公司会在合同文字上设圈套。这种“相同材料”可有多种解释,是同质量的同品牌的还是同价格的,条款均没有写明,弄假空间非常大。

  “墙面立邦漆50元/平方米”,就很容易产生纠纷,因为“立邦”只是一种油漆品牌,它有多种系列产品,每种油漆的价格都有差异。

  即使在合同上和报价单上写得很清楚,该用什么材质、什么规格、什么等级的产品,但一些抱有侥幸心态的装修公司或工头总会铤而走险。或者先进一批真货让消费者验收,趁业主不在场时运进假货;或用“假漆真罐”的方式,以次充好、以假换真,如果业主不细心、不关心、对装修材料没有足够了解的话,劣质材料就这样偷偷进场了。

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  装修合同要看清楚

  对于消费者,首先应核实清楚材料的材质、规格和等级,并落实到纸面上,作为合同的附件出现,避免模糊合同,发生纠纷时无据可依。在材料进场的时候,最好亲自到场,带上合同和报价单,并请懂行的人或监理到场一起验收。

  但是,所谓明枪易躲,暗箭难防,最重要的还是选择有信誉、正规的家装公司,大型家装公司拥有面向厂家的直接渠道,产品质量、技术支持均有保障。

  潜规则3

  售后服务不可忽视

  许多消费者容易忽视售后服务这一环节,对于装修行业,不可能百分之百完美,售后服务是非常重要的。完工交房之时,基本看不出什么问题,只有入住、使用一段时间后,一些隐藏的问题才能体现出来。防水工程是否到位,墙面工程是否符合要求,水电工程又做得如何,装修是一项复杂的工程,同样的工程质量,在不同环境中可能体现出不同的状况。若出现问题,找谁解决?这就是售后服务。

  首先,业主在选择装修公司时,应清楚了解售后服务,包括售后的范围、方式、合同拟定有效期、售后力度及质量等,并落实到合同中作为依据。

  其次,关心售后的消费者不应选择“游击队”。“游击队”的特点是没有固定办公地点,完工付款后便找不到人,售后服务当然无从谈起。一些个人注册的小公司,可能发现问题时早已人去楼空,另起炉灶;或者屡次拖延,相互推诿,屡修屡败,让消费者费心费力。

  一家正规、有远见的家装公司,从管理体系方面,对售后服务应非常重视,这不但关系到公司的口碑与发展,也通过层层问责,关系到相关负责人员的薪资与个人前途。同时,有实力的家装公司有能力保证施工质量,承担数年的保修服务。据了解,国家规定的装修保修期不应低于两年,一些大型家装公司甚至提供五年或更久的保修服务。

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  售后服务重在沟通

  任何装修公司的主体都是人,如果与消费者与施工方之间产生过于尖锐的矛盾,未能及时化解,可能在售后服务中引起麻烦。

  例如,客户与装修公司拟定的合同规定出问题时公司须在24小时内出动,当客户的水管出问题时,装修公司可以拖延到23小时才前往维修,虽然没有违反合同,消费者却忍受了一天断水之苦。

  -记者观察

  节省有道,勿贪便宜

  “多快好省”地完成装修,是每个消费者的梦想。但是,许多家装公司或包工头瞄准消费者这一心理,低价切入,设置陷阱,让消费者既花了钱又达不到预期效果。那么,怎样“又省又好”地完成装修呢?

  首先,消费者应抱有良好的节约观念。相比购房或整个装修计划的花费而言,在装修过程中节省的金钱可谓十分有限,与其贪便宜聘请无质量保障的“游击队”,不如选择有经验、负责任的正规装修公司,节省宝贵的时间与精力。

  其次,应从整个装修计划中节省,选择较为简约的设计风格。据了解,目前大型家装公司均有面向中、低端客户的多套家装方案,虽然在同一价位,其豪华程度比不上一些个体公司的方案,但质量、售后等均较有保证。

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